Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok Internetového obchodu www.bagmaster.sk

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

• Obchodné meno: BAGMASTER-SK s.r.o.
• Sídlo: Dúbravská 9, Bratislava 842 34, Slovenská republika
• Zapísaná: v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka číslo 26687/B
• IČO: 35837624
• DIČ: 2020225999
• IČ DPH: SK2020225999
• Bankový účet: BBAN: 26398213 / 7500, IBAN: SK59 7500 0000 0000 2639 8213
• DPH: Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty

(ďalej aj „Predávajúci“ alebo „Obchodník“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na webovom sídle Predávajúceho a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, s výnimkou uvedenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku, ktorý upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa.

1.2. Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:

• Email: info@bagmaster.sk
• Tel. č.: +421903515577

1.3. Adresa k zasielaniu reklamácií, odstúpení od zmlúv, žiadosti o nápravu alebo podaniu iného podnetu je:

• Bolla Csaba BAGMASTER-SK s.r.o., Gorkého 27, 98601 Fiľakovo, Slovensko

II. Základné ustanovenia

2.1. Týmto Reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Obchodníkom.

III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia 36 mesiacov od prevzatia veci. Ak v tejto lehote vadu nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

IV. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

4.2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

4.3. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady ako v odsekoch 4.1 a 4.2, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

4.4. Záručná doba produktov v prípade, ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa, je 36 mesiacov, a to v prípade, ak nebola iným spôsobom dojednaná iná záručná doba.

V. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

5.2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.

5.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 5.2., len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodov 4.1 až 4.3 tohto Reklamačného poriadku.

5.4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

VI. Vytknutie vady

6.1. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

6.2. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

6.3. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

6.5. Ak predávajúci oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa považuje za konanie alebo opomenutie predávajúceho.

VII. Odstránenie vady

7.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

7.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

7.3. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7.4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.

7.5. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom. Ak kupujúci neprevezme vec do šiestich mesiacov, môže predávajúci vec predať (pri veci väčšej hodnoty kupujúceho vopred upovedomí). Predávajúci po predaji vyplatí výťažok po odpočítaní účelných nákladov. Predávajúci môže vec aj zničiť, ak sa ju nepodarí predať alebo výťažok nepokryje náklady.

7.6. Ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, predávajúci zabezpečí odstránenie a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci. Strany sa môžu dohodnúť, že odstránenie a inštaláciu zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7.7. Pri výmene veci nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním ani na odplatu za bežné užívanie veci pred výmenou.

7.8. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

7.9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak nastanú podmienky uvedené v bodoch a) až f) (najmä ak predávajúci neopravil ani nevymenil vec, odmietol odstrániť vadu, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote).

7.10. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty veci s vadou a bez vady.

7.11. Kupujúci nemôže odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno nesie predávajúci.

7.12. Pri kúpe viacerých vecí možno odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, ak nie je dôvod očakávať záujem o ostatné veci bez vadnej.

7.13. Po odstúpení kupujúci vráti vec na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie nainštalovanej veci; ak tak neurobí v primeranej lehote, môže odstránenie zabezpečiť kupujúci na náklady predávajúceho.

7.14. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania odoslania.

7.15. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, ako kupujúci platil, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady znáša predávajúci.

7.16. Predávajúci nemá právo na náhradu škody za bežné opotrebovanie ani na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením.

VIII. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia

8.1. Obchodník zodpovedá za vadu digitálneho plnenia v čase dodania, ktorá sa prejaví do dvoch rokov, ak sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení.

8.2. Obchodník odstráni vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

8.3. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak to nie je možné alebo by to spôsobilo neprimerané náklady.

IX. Zodpovednosť za vady služby

9.1. Predávajúci zodpovedá za vadu služby v čase jej dodania, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania služby.

9.2. Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služby platia obdobne ustanovenia Čl. VI tohto Reklamačného poriadku.

X. Záverečné ustanovenia

10.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.

10.2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho dňa 16.01.2026.

Formulár na vytknutie vady

Internetového obchodu www.bagmaster.sk

Adresa pre komunikáciu:
Bolla Csaba BAGMASTER-SK s.r.o., Gorkého 27, 98601 Fiľakovo, Slovensko

Zákazník

Meno a priezvisko:
....................................................

Adresa:
....................................................

Telefónne číslo:
....................................................

Emailová adresa:
....................................................

Reklamovaný tovar / služba

Číslo dokladu o kúpe, alebo záručného listu:
....................................................

Názov:
....................................................

Dátum zakúpenia:
....................................................

Príslušenstvo:
....................................................

Popis závady

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Navrhujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledujúcim spôsobom

/požadované začiarknite/:

□ Výmena tovaru
□ Oprava tovaru

V prípade, ak bude reklamácia vybavená vrátením peňazí a ak si želáte zaslať peniaze na bankový účet, uveďte jeho číslo:

............................................................................................................................

V .................................... dňa: …………………

............................................
Podpis zákazníka